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Preguntas frecuentes

Joyas

¿Cómo puedo conocer la talla de mi anillo?

En nuestro Blog Oficial disponemos de una guía de tallas muy sencilla e intuitiva.
Puedes acceder a ella desde el siguiente enlace: https://luxenterstyle.com/saber-talla-anillo-luxenter/.

¿Cuál es la medida de los colgantes y collares?
Las cadenas de nuestros collares miden 42 centímetros de largo.
Nuestros colgantes, en cambio, llevan una cadena de 24 centímetros, y 4 extra de alargador.

¿Mi artículo personalizable tendría límite de caracteres?

Debemos diferenciar entre los diferentes artículos personalizables de los cuales disponemos, metal y plata. Los de plata tienen mayor capacidad, al ser un material que tolera mejor el grabado.

Si buscas el mejor acabado para tu grabado, o tu mensaje es extenso, nuestra recomendación es el grabado en plata.

Si deseases darnos alguna instrucción para darle un toque más personal a tu artículo, o buscas una colocación especial del diseño o frase, puedes consultar esta posibilidad con el departamento de Atención al Cliente.

Mi joya favorita está agotada, ¿volverá a estar disponible?

Si un artículo aparece como agotado en la web, o no logras localizar la joya que buscas, lo más probable es que esté sin existencias. No te preocupes, seguramente volvamosa recibir unidades próximamente.

Aunque no podemos asegurar la fecha exacta en la que llegarán,podemos darte una estimación. Cada caso podría ser diferente, por lo que te recomendamos contactar con Atención al Cliente para consultar la fecha estimada de llegada.

Además, desde la ficha de producto podrías solicitar recibir un aviso cuando recibamos nuevas unidades.
Recibirás un aviso vía email en el momento en que el producto vuelva a estar disponible.

¿Puedo solicitar por encargo artículos sin existencias?

Si estás muy interesada en un artículo y no lo localizas en la web, seguramente esté agotado en este momento.
En este caso podrías solicitar el encargo a fábrica de este artículo en concreto.
Esta operación tendría un tiempo de espera de entre 1 y 2 meses, pero te asegura la disponibilidad de estos artículos sin existencias.

Este proceso es válido para casi todo el catálogo, salvo algunas excepciones, como por ejemplo piezas descatalogadas. Consulta con nuestro departamento de Atención al Cliente para confirmarlo.

¿De qué material son las joyas?

Todos los artículos de todas nuestras Colecciones, (Atelier, Lara, Pide un Deseo, Momentos para Brillar…) están fabricados en auténtica plata 925. 
Únicamente en la Colección África, podrás encontrar piezas de metal.

En caso de piedras y cordones podrás encontrar los materiales en la descripción de cada producto. 

Envío

¿Se realizan envíos a Canarias, Melilla y Ceuta?
Si, no habría ningún problema. Simplemente, el tiempo de entrega en comparación con entregas en territorio peninsular, podrá alargarse en 24 ó 48 horas.

¿El método de envío de recogida en tienda es gratuito?
Este método de envío está especialmente planteado para personas con disponibilidad limitada en domicilio, pero no es gratuito.

Los gastos de envío dependen exclusivamente de la cuantía del pedido. Si el pedido supera los 49€, son gratuitos.

Si tus circunstancias no te permiten estar en tu domicilio en horario comercial, este tipo de envío es para ti.

¿Los artículos personalizados también llegan en 24/48 horas?

Este tipo de artículos necesitan un tiempo para ser enviados a taller y ser grabados,y tratados adecuadamente para obtener el mejor acabado posible.

Es posible que, en momentos de Promociones especiales con alta demanda de este tipo de productos, el envío se alargará entre 24 y 48 horas.

Compra

¿Puedo pagar a contrareembolso?
A día de hoy, únicamente admitimos tarjeta de crédito o débito y Paypal, ya que son los métodos de pago más seguros.

¿Cómo puedo asegurarme de haber realizado bien mi compra?
Cuando tu compra haya sido correctamente realizada, deberías recibir un email de confirmación.
Dentro de tu cuenta de cliente en el apartado “Mis Pedidos”, podrás comprobar si tu pedido figura en estado “Procesando”. Si tu pedido figura en ese estado, el pedido ha sido realizado correctamente.

En caso de que no recibas el email de confirmación, revisa la bandeja de SPAM o ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente.

¿Cómo se utilizan los códigos descuento?
Una vez hayas añadido al carrito los productos que deseas comprar, podrás introducir tu código en la pestaña “Códigos Promocionales”, situada justo encima del desglose del precio, a la derecha de la página.

Una vez hayas escrito el código, asegúrate de pulsar en el botón “Validar” para que se aplique el descuento.

¿Puedo utilizar varios códigos descuento?
Solamente será posible introducir un código descuento en cada pedido.

¿Cómo puedo realizar un cambio o devolución?
Contacta con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de cualquiera de los canales de contacto disponibles y solicita tu devolución.

Tfno: 91 078 01 04
Email: atclienteluxenter@luxenter.com
Chat en directo en Web.

¿Es posible recibir información periódica en mi email con las últimas novedades y ofertas de Luxenter?

Claro que sí. Únicamente tendrías que registrarte a nuestra newsletter.