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Garantía

Información general

Los productos LUXENTER adquiridos por el cliente mediante el procedimiento de compra establecido en nuestra Tienda Online Oficial, cuentan con la garantía legal propia de los bienes al consumo. Por tanto, el cliente manifiesta su conformidad con la descripción del producto en el Sitio Web y con estas Condiciones Particulares.

LUXENTER ofrece una garantía de dos años en todas sus colecciones (exceptuando aquellas realizadas en acero).

Ampliación de garantía

LUXENTER responde de las faltas de conformidad que manifiesten sus clientes acerca del estado de los artículoson cada compra, el cliente tendrá derecho a dos años de garantía. Adicional cuenta con la opción de ampliar la cobertura de 2 a 3 años registrándose en el club de fidelización Club Luxenter a través de la web www.clubluxenter.com, entrando en el apartado “Ampliación de garantía” en donde deberá completar el formulario para registrar su compra.

La garantía se ofrece en las mismas condiciones que tuvo siempre, pero ampliada de los dos años anteriores a 3 años actuales.

La garantía se amplía fácilmente, solamente tiene que registrarla online a través de este SITIO WEB www.clubluxenter.com en un periodo máximo de 30 días a partir de la fecha de adquisición del producto. 

Si se ha registrado en el Clubdesde una tienda física; para proceder a hacer efectiva esta ampliación de garantía, debe hacerlo desde la página oficial del Club (www.clubluxenter.com). En el momento de darle de alta en la tienda habrá recibido un mail con un usuario y una contraseña. Estos datos servirán para acceder a la web del club. Una vez dentro deberá buscar el apartado de “garantía” y complete los campos requeridos.

El proceso de registro también puede hacerlo por su cuenta directamente en el sitio web y siguiendo los mismos pasos.

En todo caso, queda excluida la garantía relativa a aquellos desperfectos ocasionados por un uso inadecuado, reparaciones en talleres ajenos a LUXENTER, o en caso de no poder aportarse documentos que justifiquen la compra que generó este derecho a garantía.

Garantía de cobertura y servicio post venta

Luxenter ofrece una garantía de dos años en todas sus colecciones (exceptuando aquellas realizadas en acero), incluyendo la sustitución gratuita de componentes por defectos de fábrica, así como por decoloración o pérdidas en todos los componentes de perlas y circonitas.

Las piezas que, debido a cambios en las colecciones u otras circunstancias, no se puedan reparar, serán reemplazadas por un artículo de similar valor al adquirido.

La garantía no cubre el desgaste por un uso normal de las piezas.

No se proporcionará garantía en el caso de:

  • Que el producto se presente sin la garantía original y/o un recibo oficial inscrito con el código de modelo correcto para el producto.
  • Que el artículo haya sido modificado o reparado indebidamente por un taller ajeno a Luxenter.
  • Uso indebido.

En casos no cubiertos por la garantía, ofrecemos nuestro servicio Post Venta para que pueda seguir disfrutando de su joya preferida. Por favor consulte el presupuesto en el punto de venta o en nuestro servicio de atención al cliente (atclienteluxenter@luxenter.com).

Si se considera que un artículo LUXENTER tiene un problema de fabricación, deberá ser enviado a la Central para su reparación o cambio por uno nuevo sin cargo.

Se consideran problemas de fabricación: Pérdida completa de piedra, defectos de fundición o defectos en soldaduras.

No se consideran problemas de fabricación: Un uso normal de la joya que conlleve pérdida del baño de rodio, los golpes en las piedras o las imperfecciones propias de las piedras naturales. Las piedras naturales son un producto de la naturaleza y por eso pueden variar en color y forma, teniendo en ocasiones inclusiones.

La colección África no lleva garantía de fabricación.

Para hacer uso de la garantía se deberá notificar el caso a través de atclienteluxenter@luxenter.com, desde aquí se realizará la gestión y dependiendo del caso se programará la recogida del producto o se pedirá el envío por parte del cliente.

Servicio de reparación

Reparaciones para artículos con garantía

Los artículos que están en garantía, son aquellos que han sido comprados dentro de los dos años anteriores (o tres años para extensión de garantía registrándose en www.clubluxenter.com) y que han tenido un uso normal no hayan sido manipulados por clientes o talleres distintos a Luxenter.

Para gestionar el servicio de reparaciones es indispensable que se envíe el ticket de compra o la garantía sellada por la tienda. Se podrá hacer reparaciones del tipo:

Baño rodio/oro/oro rosa

Sin Coste. Se puede hacer en todas las colecciones excepto África. La colección de África, puede tener excepciones, si realmente no ha tenido uso, estaría en garantía.

Cambio de talla

Sin Coste Sin Coste. Siempre que el artículo este apto para la venta.

En las tallas especiales, de anillos, collares o pulseras que sean un encargo de clientes, no se admiten ni cambios ni devoluciones.

Defecto de fábrica

Sin coste. Este Servicio incluye artículos con problemas de cierre en collares y pulseras, manchas en el metal, problemas de sujeción de pendiente o de Pin.

Enfilado

Sin Coste. Este Servicio es para artículos con silicona o goma elástica.

Ampliación de garantía

Usted puede ampliar esta garantía hasta los tres años desde su compra.

La garantía se ofrece en las mismas condiciones que tuvo siempre, pero ampliada de los dos años anteriores a 3 años actuales.

La garantía se amplía fácilmente, solamente tiene que registrarla online a través de esta web en un periodo máximo de 30 días a partir de la fecha de adquisición del producto.