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Envío

Información general

LUXENTER aceptará pedidos entrantes a cualquier punto de la Península (incluyendo Islas, Ceuta y Melilla), así como a cualquier país de Europa.

El envío se efectuará mediante la empresa de mensajería ASM GLS, ajena a LUXENTER, quienes se comprometen a entregar el pedido en un plazo aproximado de 24/48 horas para todos los envíos dentro de la Península (1 ó 2 días laborables, de lunes a viernes, exceptuando los festivos). En el caso de islas, Ceuta y Melilla el tiempo estimado es de 72 horas.

Dichos plazos pueden verse ampliados por algunos de los siguientes motivos:

  • Artículos encargados a fábrica (de 30 a 60 días, con el expreso consentimiento del cliente)
  • Producto agotado en stock (de 5 a 10 días, con el expreso consentimiento del cliente)
  • Circunstancias imprevistas no achacables a LUXENTER (extravío o robo de paquetes)

Gastos de envío

La tarifa de portes aplicados al pedido realizado es de 3,95 € para cualquiera de los dos métodos de envío, siempre que el pedido realizado sea inferior a 49 €.

LUXENTER asumirá íntegramente estos gastos de envío cuando el pedido supere los 49 €.

El envío a Tienda: (1-2 días laborables) = 3,95 €.

LUXENTER realizará envíos a cualquier país de Europa. Los gastos de envío asociados a cualquier pedido destinado a ser entregado fuera de España son de 8 €.

Métodos de envío

LUXENTER ofrece a sus clientes dos opciones a la hora de elegir el lugar donde desea recepcionar sus pedidos.

1. Dirección específica: Domicilio, lugar de trabajo, comercio...

2. Recogida en Tienda física: Este método de envío está planteado para personas cuya disponibilidad para recibir en domicilio es limitada. El cliente podrá seleccionar entre un gran número de tiendas físicas donde recoger tu pedido. Se podrá consultar el listado de tiendas disponibles durante el proceso de compra eligiendo el método de envío "Recogida en tienda".

Una vez el pedido haya llegado a la tienda, el personal de la misma se pondrá en contacto con el cliente para avisar de que ya puede pasar a recoger su pedido.

En el momento de la retirada del artículo en tienda, el cliente deberá presentar el e-mail con el resumen de su pedido, así como un documento de identidad en vigor que lleve incorporada una fotografía. En ese momento, se procederá a verificar la identidad del cliente, pudiendo efectuarse una copia del documento de identidad, lo que el cliente expresamente autoriza eligiendo el presente modo de entrega. La tienda se reserva igualmente el derecho a verificar la tarjeta de pago utilizada para el pago del pedido. El artículo comprado será posteriormente entregado al cliente debiendo firmar un justificante de entrega.

Número de seguimiento

Nuestros clientes pueden comprobar el estado de su pedido una vez la mensajería (ASM) lo ha recibido y lo ha registrado en su delegación correspondiente. Desde este momento, el cliente puede consultar en su cuenta de usuario (https://luxentershop.com/es/customer/account/login/) el estado de su pedido y su número de seguimiento en el apartado “Mis pedidos”, el cual está enlazado a la plataforma de la mensajería. O directamente en la web de ASM https://www.gls-spain.es/es/ayuda/seguimiento-envio/.

Entrega

Rogamos a nuestros clientes que,en el momento de la entrega del pedido verifiquen que:

  • Todos los artículos se encuentran en perfecto estado.
  • El número de artículos recibidos se corresponde con el indicado en el resumen del pedido y la factura.

Rogamos contactes con nuestro departamento de Atención al Cliente si se produjese alguno de estos casos.

El horario de entrega a domicilio será de lunes a viernes (días laborables) de 9h a 19h. No se realizarán entregas los sábados, salvo casos específicos, ni domingos ni aquellos días que sean festivos en la localidad donde corresponda la entrega del pedido. El cliente no deberá incurrir en gasto alguno en el momento de la entrega, puesto que tanto el importe del pedido como los gastos de envío, si correspondiesen, ya estarían abonados.

Packaging

Todos nuestros Pedidos Online serán enviados con el siguiente contenido:

  • 1 estuche oficial por artículo
  • 1 Certificado de Garantía por cada artículo de plata
  • 1 Bolsa de Regalo por pedido
  • 1 Caja de envío por pedido
  • Documentación: Factura de Compra e impreso del Resumen del Pedido.