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Devoluciones

Devoluciones gratis y además vamos a recogerlo. ¡Tienes 30 días para pensártelo!

Si al recibir tu pedido no estás conforme con el artículo recibido, podrás solicitar la devolución sin incurrir en coste alguno en los siguientes 30 días posteriores a la recepción tu pedido. LUXENTER se hará cargo de todos los gastos necesarios para llevar a cabo la gestión de la devolución.

Una vez recibamos tu solicitud de devolución, LUXENTER se pondrá en contacto con la empresa de mensajería para tramitar la recogida de el/los artículo/s. Podrás seleccionar la fecha, pero ten en cuenta que la mensajería puede necesitar hasta 2 días laborables para tramitar la solicitud. Por favor, ten en cuenta que, si realizas el proceso de devolución online un viernes, sábado o domingo, no podremos recoger tu paquete el mismo lunes siguiente.

Una vez recibamos el paquete de vuelta en nuestras oficinas, se gestionará la devolución y el reembolso correspondiente. Recibirás tu dinero conforme a la forma original de pago que utilizaste

Nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original, adjuntando el ticket de compra.
El plazo de gestión será de 14 días como máximo desde la recepción del paquete por parte de LUXENTER, hasta la emisión efectiva del reembolso.

Los gastos de envío también serán reembolsados en caso de producirse algún error por parte de la empresa en cuanto a la calidad del producto recibido o los tiempos de entrega.

Si el producto no se encontrase disponible tras la entrada efectiva del pedido, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.

No se aceptarán devoluciones de pedidos online a través de ninguna de nuestras tiendas físicas.

Los artículos de grabado/personalizables están sujetos a revisión previa para autorizar la devolución y sólo será aceptada en caso de imperfección en el producto final (grabado) por parte de Luxenter.

¿Cómo hacer una devolución?

Si durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido deseas devolver el producto, podrás contactar con nuestro Departamento de Atención al Cliente escribiendo un mail a atclienteluxenter@luxenter.com desde donde realizaremos las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones.

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Servicio, adjuntando el ticket de compra:

Luxenter Shops, S.L.
C/Paravicinos, 16
28039 Madrid
Spain

Como justificante de tu devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero como comprobante de que has entregado el paquete.

Una vez hayamos recibido la devolución en nuestra central, procederemos a expedir tu reembolso.

No se admitirán cambios o devoluciones de piezas de joyería modificadas a petición del cliente.Si detectas alguna incidencia en la recepción de tu pedido, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al Cliente de Luxenter en atclienteluxenter@luxenter.com

Tan pronto como nuestro almacén haya procesado tu devolución, te informaremos por correo electrónico. Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales. En el supuesto improbable de que no recibas un e-mail dentro de los 20 días siguientes al envío de tu devolución, póngase en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente, en atclienteluxenter@luxenter.com
Las joyas personalizadas no se pueden devolver salvo defecto de fabricación.

En caso de que no recibamos la joya en su embalaje original COMPLETO, nos reservaremos el derecho de descontar del importe a devolver, los artículos faltantes como:

  • Estuche: (4) €
  • Certificado de garantía: (1) €
  • Regalo por compra: El precio podrá variar dependiendo del regalo y la promoción.

Artículos con descuento

Si has adquirido tu joya a través de alguna promoción, te reintegraremos el precio que has abonado por la pieza independientemente de que su precio haya cambiado. 

Artículos con regalo

Si has participado en alguna promoción que incluya un regalo por compra y quieres realizar la devolución deberán incluir el regalo en el momento de regresar el paquete. Si realizas la devolución y no incluyes el objeto de regalo procederemos a descontar el precio de regalo que varía de acuerdo a cada promoción.

Primer cambio de talla gratis

Si adquieres un anillo y no has acertado con la talla, LUXENTER te ofrece la posibilidad de cambiarla de forma totalmente gratuita.

Ponte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente a través de cualquiera de nuestros canales de contacto, hazles saber la talla que necesitas y ellos tramitarán el cambio sin ningún coste para ti, y te lo harán llegar a tu domicilio a través de la empresa de mensajería, quienes en el momento de la entrega del nuevo anillo recogerán el que pediste en talla incorrecta y lo traerán de vuelta a nuestras oficinas.