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Devoluciones

Política de devoluciones

Si al recibir tu pedido no estás conforme con el artículo recibido, podrás solicitar la devolución en los siguientes 30 días posteriores a la recepción tu pedido. El cliente se hará cargo de todos los gastos necesarios para llevar a cabo la gestión de la devolución.

Nota importante: Los productos personalizados no pueden ser devueltos / reembolsados.

Una vez recibamos el paquete de vuelta en nuestras oficinas, se gestionará la devolución y el reembolso correspondiente. Recibirás tu dinero conforme a la forma original de pago que utilizaste.

Luxenter no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.

Nuestro Departamento de Atención al Cliente realizará las gestiones necesarias para tramitar la devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Los productos deberán devolverse en su embalaje y estado original, adjuntando el ticket de compra.
  • El plazo de gestión será de 14 días como máximo desde la recepción del paquete por parte de LUXENTER, hasta la emisión efectiva del reembolso.
  • Los gastos de envío también serán reembolsados en caso de producirse algún error por parte de la empresa en cuanto a la calidad del producto recibido o los tiempos de entrega.
  • Si el producto no se encontrase disponible tras la entrada efectiva del pedido, la empresa procederá a devolver el importe que el cliente haya abonado, incluidos los gastos de envío, de acuerdo a la forma de pago utilizada en la compra.
  • No se aceptarán devoluciones de pedidos online a través de ninguna de nuestras tiendas físicas.
Los gastos asociados a los cambios irán siempre a cargo del comprador. El coste de tramitar un cambio será de 5,95€, correspondiente al coste de envío del nuevo producto y recogida del artículo cambiado. Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.
 
Los pedidos de 200 € o superiores que hayan disfrutado de envío gratuito tendrán una tasa de 5.90 € en concepto de gastos de gestión en caso de devolución íntegra del pedido.

¿Cómo hacer una devolución?

Si durante los 30 días posteriores a la recepción del pedido deseas devolver el producto, deberás mandarnos el producto a devolver a la dirección indicada, cuyo coste correrá a cargo del comprador. 

Las devoluciones deberán enviarse a nuestro Centro de Servicio, adjuntando el ticket de compra:

Luxenter Shops, S.L.
C/Paravicinos, 16
28039 Madrid
Spain

Como justificante de tu devolución, te recomendamos que siempre guardes el recibo del mensajero como comprobante de que has entregado el paquete.

Una vez hayamos recibido la devolución en nuestra central, procederemos a expedir tu reembolso.

No se admitirán cambios o devoluciones de piezas de joyería modificadas a petición del cliente.Si detectas alguna incidencia en la recepción de tu pedido, debes ponerte en contacto con el Servicio de atención al Cliente de Luxenter en atclienteluxenter@luxenter.com

Tan pronto como nuestro almacén haya procesado tu devolución, te informaremos por correo electrónico. Normalmente procesamos los reembolsos en un plazo de 14 días naturales. En el supuesto improbable de que no recibas un e-mail dentro de los 20 días siguientes al envío de tu devolución, póngase en contacto con el Equipo de Servicio al Cliente, en atclienteluxenter@luxenter.com
Las joyas personalizadas no se pueden devolver salvo defecto de fabricación.

En caso de que no recibamos la joya en su embalaje original COMPLETO, nos reservaremos el derecho de descontar del importe a devolver, los artículos faltantes como:

  • Estuche: (4) €
  • Certificado de garantía: (1) €
  • Regalo por compra: El precio podrá variar dependiendo del regalo y la promoción.

Artículos con descuento

Si has adquirido tu joya a través de alguna promoción, te reintegraremos el precio que has abonado por la pieza independientemente de que su precio haya cambiado. 

Artículos con regalo

Si has participado en alguna promoción que incluya un regalo por compra y quieres realizar la devolución deberán incluir el regalo en el momento de regresar el paquete. Si realizas la devolución y no incluyes el objeto de regalo procederemos a descontar el precio de regalo que varía de acuerdo a cada promoción.